Je čas, aby ste sa vyčistili
od Kathy Hosler
2. októbra 2018
Hneď ako Karen vošla do môjho salónu so svojím sladkým malým zmiešaným plemenom, Simon, vedel som, že niečo je strašne zlé. Vrhla sa do slz. “Mám zlé správy o mojom drahom Simone,” vzlykala. „Tento rast má pri chvoste otvorený. Jeho veterinár, Dr. P, povedal, že na jeho odstránenie bude potrebovať operáciu. “
“Viem, že má trinásť rokov,” povedal som. „Ale okrem tohto rastu je Simon v úžasnej podobe. A Dr. P sa už roky staral o všetky vaše zvieratá. Čo si tak rozrušil? “
“Vieš, že milujem Dr. P a vždy som v neho mal maximálnu dôveru,” povedala Karen. “Ale posledné dvakrát som išiel do jeho kancelárie, skúšobná miestnosť, v ktorej som bol, bola špinavá – podlaha, podlahy, všetko.” Prvýkrát som to jednoducho kriedoval, aby bol krátky personál alebo príliš zaneprázdnený. Ale pri tejto poslednej návšteve to bolo ešte horšie! “
Potom mi zašepkala: „Ak sú jeho skúšobné miestnosti, ktoré môžu všetci vidieť, špinavé, ako musí vyzerať jeho operačná sála? Nemôžem len vydržať, aby som tam nechal svoj Simon prevádzkovať. “
Reklama
“Cítim sa vinný,” dodala Karen. “Ale dohodol som sa schôdzky, aby som vzal svojho chlapca na druhé stanovisko na novej veterinárnej klinike, do ktorej ide môj sused.” Radí o nich a ako sú čisté. “
Bol som šokovaný. Vedel som, že Dr. P. bol vysoko rešpektovaný a dlho bol v podnikaní. Ale tiež som vedel, že kvôli tomu, čo videla, sa Karen k nemu nevráti. A nebude to len Karen. Každý, koho hovorí o nedostatku čistoty na klinike Dr. P, sa zdráha vziať tam svojich domácich miláčikov.
Aká škoda. Dr. P investoval úžasnú ponuku peňazí a dlhoročné školenie, aby sa stal veterinárnym lekárom, a teraz stráca dlhého a úžasného klienta, pretože jeho zariadenie nie je čisté. A ak si to Karen všimla, tak majú aj ostatných klientov.
Čistota alebo tam nedostatok je jednou z prvých vecí, ktorú si potenciálny klient všimne. Akonáhle sa ľudia vtiahnú na parkovisko vášho vozidla, urobí sa ich prvý dojem. Pred niekoľkými rokmi som mal príklad, ktorý otvoril oko….
Nový klient Jim priviedol svojho psa, aby bol upravený. Keď som sa pozrel na papierovanie, ktoré Jim vyplnil, videl som, že jeho adresa bola na tej istej ulici ako ďalší salón starostlivosti v našom meste. Zaujímalo by ma, prečo bude jazdiť niekoľko kilometrov, aby k nám prišiel namiesto toho, aby išiel do svojho neďalekého groomera.
Spýtal som sa Jim: „Vidím tvojou adresou, že žiješ v blízkosti salónu XYZ Grooming“.
“Áno,” odpovedal, „idem to každý deň.“ Potom povedal: „Chodili sme k nim. S ich starostlivosťou nebolo nič zlé, ale zakaždým, keď sme išli, pred vchodom bol po celom dvore psí hovno. Bolo to hrozné. Nemyslím si, že to niekto niekedy vyčistil. Nechcem, aby to bol môj pes vystavený. “
Jeho pes je snom pre ženích a Jim ju prináša každé štyri týždne. Získal som báječného klienta, pretože iný obchod bol príliš lenivý na to, aby vyčistil svoje priestory.
Mohol by vám Jim alebo Karenova skúsenosť prebudiť – u vás výzva? Stratili ste klientov a neviete prečo? Bez ohľadu na to, aké úžasné ste v starostlivosti, ak vaše pracovisko nevyzerá alebo necíti čisté, ľudia sa nebudú chcieť, aby ste sa starali o svojich vzácnych domácich miláčikov.
Čistota je priamym odrazom vás a starostlivosti, ktorú poskytujete domácim miláčikom svojich klientov. Ak nemôžete vykonávať základnú úlohu, ako je udržiavanie špiny vášho zariadenia – bezplatne, tak prečo by mali mať dôveru vo vás, aby ste sa starali o svojho domáceho maznáčika?
Je váš salón alebo mobilná dodávka skutočne tak čistá, ako si myslíte? Ste usilovní o hygiene, alebo ste sa stali trochu spokojní? Poobzeraj sa. Zaviazajú sa vlasy z svietidiel, prach na vašich maloobchodných výrobkoch, výtlačky nosa na oknách alebo škvrny moču na vašej hale uvítacie rohož?
Nie je ťažké alebo nákladné udržať svoje zariadenie čisté a upratané. Všetci vieme, či je niečo čisté alebo nie – nie je to raketová veda. Ak ste tak zaneprázdnení starostlivosťou o to, že nemáte čas ani energiu na dôkladné čistenie na konci dňa, najmite niekoho, aby to urobil za vás.
Je dôležité dezinfikovať vaše zariadenie, aby ste zabránili prenosu chorôb, ako sú psie kašeľ, distemper, parvovírus a psí chrípka. Medzi každým domácim miláčikom by sa malo vykonať dezantizácia vašich tabuliek, klietok a nástrojov. Mali by ste mať tiež čističe vzduchu, ktoré sú prevádzkované 24 hodín denne, 7 dní v týždni na boj proti zápachom, baktériám, plesni a alergénov.
Potom sa pozrite do zrkadla. Váš vzhľad o vás hovorí. Máte na sebe ratty vyzerajúce džínsy a zafarbené tričko alebo roztrhané smocie, alebo vy a váš personál nosíte zodpovedajúce uniformy? Ak chcete, aby sa s vami ľudia správali ako k profesionáli, musíte vyzerať ako jeden.
Nedávajte Jimovi, Karen alebo niektorým z vašich klientov dôvod ísť do iného groomera. Je čas, aby ste sa vyčistili.
Celkom
91
Akcie
90
0
1
0
0
Reklama